Министерство транспорта РФ выпустило Приказ от 15.10.2025 № 341, который вносит важные коррективы в Федеральные авиационные правила (ФАП-82), регулирующие перевозку пассажиров и багажа. Документ вступает в силу с 1 марта 2026 года, и авиакомпаниям важно заранее подготовить свои внутренние процессы и документы к новым требованиям.
Мы проанализировали 48 страниц изменений и выделили самое главное, что повлияет на вашу ежедневную работу с пассажирами.
🛫 Уточнили права пассажиров при задержках рейсов
Правила стали более конкретными и теперь детально описывают, что, когда и как должна предоставить авиакомпания, если рейс задерживается или отменяется (по любой причине, включая погоду или неисправность судна).
Четкий отсчет времени. Отсчет времени ожидания начинается с того момента, который указан в билете как время отправления рейса.
Питьевая вода. Если ждать посадки пришлось более 2 часов, вода должна быть предоставлена не позднее, чем через час после наступления этого срока.
Горячее питание. При ожидании более 4 часов пассажиров обязаны накормить горячим в течение следующих двух часов. Далее питание предоставляется каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
Гостиница. Если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью, пассажиров обязаны разместить в гостинице в течение двух часов по истечении этого срока.
Важно: Все эти услуги предоставляются бесплатно для пассажира. Авиакомпания может выдавать ваучеры или талоны на питание в ресторанах аэропорта.
📝 Новые правила возврата: когда отказ пассажира — вынужденный?
Расширен список ситуаций, при которых отказ пассажира от полета считается вынужденным. Это значит, что пассажир сможет вернуть полную стоимость билета. К уже существующим причинам добавились:
Отправление рейса раньше времени, указанного в билете.
Задержка рейса более чем на 30 минут от времени отправления по билету.
Невозможность перевозки из-за слишком длительного досмотра в аэропорту (при условии, что запрещенных предметов не нашли).
Также уточнили порядок действий при болезни: теперь обязательно уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс, а факт болезни на дату вылета должен быть подтвержден медицинскими документами.
🧑🍼 Детям — особое внимание и места рядом с родителями
Новые правила усиливают защиту прав пассажиров с детьми.
Соседние места. Авиакомпания обязана предоставить ребенку до 12 лет и сопровождающему его взрослому соседние места (в одном ряду, не разделенные проходом). Если пассажир купил билет уже после начала регистрации и свободных соседних мест нет, перевозчик должен предложить другие свободные места. Дополнительная плата за это не взимается.
Информация о детях. При бронировании пассажиру теперь четко разъяснят, как именно перевозят детей до 2 лет без отдельного места и как выбрать сопровождающего для ребенка, если летит несколько взрослых.
📱 Что теперь обязательно сообщать пассажиру при покупке билета
Перевозчик или агент при бронировании обязан предоставить пассажиру гораздо больше информации, чем раньше. В список обязательных сведений теперь входят:
Правила перевозки детей до 2 лет без места.
Порядок выбора сопровождающего для ребенка до 12 лет.
Детальная информация об изменении договора перевозки и размере платы за эти операции (например, за возврат денег).
Четкий алгоритм действий, если пассажир отказывается от перелета (например, из-за болезни или опоздания на стыковку).
💼 Что еще важно знать
Ручная кладь. Уточнен перечень вещей, которые можно провозить бесплатно сверх нормы. Например, рюкзак или дамская сумка теперь четко прописаны в правилах наравне с портфелем. Также добавлены уточнения по провозу товаров из duty-free, лекарств и средств для инвалидов.
Транспортная безопасность. Термин «авиационная безопасность» в правилах заменен на «транспортную безопасность», что приводит документ в соответствие с актуальным законодательством.
Авиакомпаниям предстоит обновить свои правила перевозчика, скорректировать IT-системы бронирования и провести обучение персонала.