AIR LAW OFFICE
Кейсы_RU

Закон о защите прав потребителей - применение к отношениям пассажира и оператором аэропорта

Статьи Вопросы

Договор воздушной перевозки пассажиров авиакомпанией является разновидностью договора на оказание услуг, поэтому правоотношения в этой сфере регулируются Законодательным актом “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 г. N 2300-1. Исполнитель обязан своевременно предоставить услугу и обеспечить ее хорошее качество, пассажир, который не удовлетворен качеством транспортировки, имеет право предъявлять требования в соответствии со статьей Закона " О защите прав потребителей” и может выбирать между:

■  устранение недостатков услуги во время поездки; 

■ снижение цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения; 

■  возмещение расходов, понесенных в процессе перевозки, для устранения недостатков услуги самостоятельно или третьими лицами.

Пассажир также имеет право потребовать возмещения убытков, понесенных им в результате предоставления перевозчиком услуг ненадлежащего качества. Требования потребителя изложены в форме письменной претензии. Особенности, сроки подачи и рассмотрения претензий регулируются статьями 124-127 Воздушного кодекса Российской Федерации.

В дополнение к праву на предоставление услуг по перевозке надлежащего качества, пассажир имеет следующие права:

■ Право на безопасность предоставляемой услуги (статья 7 Законодательного акта “О защите прав потребителей”). Если во время перевозки пассажира причинен ущерб жизни, здоровью или имуществу пассажира, исполнитель несет материальную ответственность (статья 14 Законодательного акта “О защите прав потребителей”).

■ Право на информацию о предоставляемой услуге (статьи 8-10 Законодательного акта “О защите прав потребителей”).

■ Право на оказание услуг в установленные сроки (статьи 27 и 28 Законодательного акта “О защите прав потребителей”).

■ Право на безопасную перевозку грузов и багажа.
Кроме того, статьей 15 Законодательного акта “О защите прав потребителей” предусмотрена обязанность возместить потребителям (пассажирам) моральный вред.