Мы понимаем, что приоритетом авиакомпаний является высокий уровень обслуживания пассажиров и грузовой клиентуры, но когда от клиентов поступают критические замечания, претензии и жалобы, мы сможем помочь отстоять интересы компании и сохранить клиента.
При получении претензии от клиентов мы собираем всю необходимую информацию и готовим мотивированный ответ.
По нашей статистике своевременно предоставленный юридически мотивированный ответ снижает вероятность обращения пассажира в суд.
Получив претензию, направленную в адрес авиакомпании, мы действуем следующим образом:
- определяем соблюдены ли правила оформления претензии к авиакомпании;
- изучаем требования, предъявляемые к авиакомпании. Например, при требовании материальной компенсации предоставлены ли необходимые подтверждающие документы;
- соблюден ли срок предъявления претензии.
По результатам изучения документов даём свои рекомендации по разрешению спорной ситуации с наиболее оптимальными условиями для авиакомпании и минимальными репутационными рисками.
Подготавливаем юридически мотивированный ответ, который направляется пассажиру, который удовлетворяется полученным ответом.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ